FlowDesk
Política de Privacidade
A FlowDesk cria assistentes virtuais com Inteligência Artificial para atendimento no WhatsApp e automações de rotina para pequenos negócios. Esta política explica quais dados pessoais tratamos, para quê e como você pode exercer seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
1. Quais dados tratamos
- Dados de contato que você nos envia pelo WhatsApp, por formulários de anúncios (Facebook e Instagram) ou por este site: nome, telefone, e-mail, empresa e segmento.
- Conteúdo das conversas com a FlowDesk e com as assistentes de demonstração, para responder e dar continuidade ao atendimento.
- Dados dos clientes que contratam a FlowDesk, como informações do negócio usadas para configurar a assistente (serviços, preços, horários, catálogo) e, no caso de restaurantes, os relatórios de fechamento de caixa enviados para a automação.
- Dados de navegação e de anúncios, como páginas visitadas e interações com anúncios, quando coletados por ferramentas de medição como o Pixel da Meta.
Não pedimos nem tratamos dados de cartão, senhas bancárias ou dados pessoais sensíveis.
2. Para que usamos
- Responder contatos, agendar o diagnóstico e enviar propostas.
- Prestar o serviço contratado: configurar, operar e dar suporte às automações.
- Fazer retornos sobre um atendimento iniciado por você.
- Medir e melhorar nossos anúncios e o site.
3. Anúncios no Facebook e Instagram
Quando você preenche um formulário de anúncio da FlowDesk na Meta (Facebook ou Instagram) ou chama pelo WhatsApp a partir de um anúncio, recebemos os dados informados no formulário ou na conversa. Usamos esses dados apenas para entrar em contato sobre o serviço que você pediu. A Meta trata seus dados conforme a Política de Privacidade da Meta.
4. Acesso ao Google
A integração "FlowDesk n8n" usa a autorização do Google apenas para ler e gravar as planilhas do Google Sheets usadas na automação. Não lemos, alteramos ou compartilhamos outros arquivos do Google Drive. Os dados obtidos pelas APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de uso limitado.
5. Serviços que usamos
Para funcionar, as automações usam fornecedores que processam os dados apenas para prestar o serviço: WhatsApp, Meta (anúncios e formulários), Google (planilhas), provedores de Inteligência Artificial como a OpenAI (para entender e responder mensagens) e o provedor de servidor onde as automações rodam. Não vendemos nem alugamos dados para ninguém.
6. Por quanto tempo guardamos
Os dados de contato comercial são mantidos enquanto houver relacionamento ou interesse no atendimento, e excluídos quando você pedir. Os dados dos clientes ficam nas planilhas e sistemas do próprio cliente, que pode apagá-los quando quiser. Ao fim do contrato, a FlowDesk desconecta a automação e o cliente continua com os seus dados.
7. Aplicativo de prospecção
O aplicativo em app-flowdesk.viralflow.org guarda os contatos somente no aparelho de quem o usa. Esses dados não são enviados a servidores da FlowDesk.
8. Seus direitos
Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, saber com quem eles são compartilhados ou retirar seu consentimento a qualquer momento. A autorização do Google pode ser removida em myaccount.google.com/permissions.
9. Contato
Para qualquer pedido sobre privacidade, fale com a FlowDesk pelo WhatsApp (19) 98198-2293.